Het korte antwoord
Wijs op de autocategorie op je boekingsvoucher en vraag zonder meerprijs om een auto in die categorie of hoger. Een ander model in dezelfde categorie is normaal; een kleinere categorie niet, en meestal lost de balie dat op met een andere auto of een gratis upgrade.
Op deze pagina
Wat telt als de auto die je boekte?
De verhuurbalie werkt met de autocategorie op je boekingsvoucher, niet met één bepaald merk en model. Een ander model in dezelfde categorie dan je bij het boeken zag, telt nog steeds als de auto die je hebt geboekt. Het type versnellingsbak, het aantal zitplaatsen en de bagageruimte moeten vergelijkbaar zijn met het model dat in je reservering staat.
Waar het om gaat, is wat de categorie en je voucher beloven, zoals de grootte van de auto. Schiet de auto die je krijgt daarop tekort, dan is het niet de auto die je hebt geboekt, welk logo er ook op de neus zit.
Bestuurders toevoegen aan de balie kan een geldige reden zijn om van autocategorie te wisselen. Voeg je aan de balie een bestuurder toe die jonger is dan de bestuurders op je boeking, dan bepaalt de jongste bestuurder welke categorieën zijn toegestaan, en is de auto die je boekte misschien niet meer voor je beschikbaar.
Als de balie een kleinere auto aanbiedt
Is de categorie die je boekte niet beschikbaar, dan kan de balie een kleinere auto aanbieden. Dat gebeurt geregeld, en in de praktijk lost de balie het meestal op met een auto uit je geboekte categorie of een gratis upgrade, zodra je op de categorie op je voucher wijst.
Krijg je een kleinere auto aangeboden, dan werkt deze volgorde goed aan de balie:
Laat de categorie op je voucher zien
Houd je geprinte voucher bij de hand en wijs op de autocategorie die je hebt geboekt.
Vraag om gelijkwaardig of beter
Vraag zonder meerprijs om een auto in die categorie of een hogere.
Check of de auto bij je reis past
Blijft een kleinere auto de enige optie, leg hem dan naast je plannen voordat je akkoord gaat. Een kleine auto die prima is voor een stel, biedt een gezin van vier met twee grote koffers niet genoeg ruimte.
Laat de wijziging noteren
Neem je een andere auto mee, vraag dan of de categorie die je kreeg op de huurovereenkomst wordt genoteerd, zodat de wijziging voor beide partijen vastligt.
Een kleinere auto zonder die notitie is achteraf lastig aan te tonen, dus die extra minuut aan de balie is het waard.
Uit onze eigen reizen
Meestal lost een verhuurder een andere autocategorie op met een gratis upgrade. Soms biedt de balie alleen een downgrade aan. Officieel hoef je die niet te accepteren en moet de verhuurder het oplossen, maar soms duurt die oplossing lang. Bepaal dan of je die vakantietijd wilt kwijtraken aan wachten op de juiste auto, of dat de downgrade toch werkt, ook al is het niet ideaal. Stuur ons achteraf een bericht met bewijs, zodat we je kunnen helpen bij het aanvragen van een gedeeltelijke terugbetaling bij de verhuurder.
Contentteam van Road Trip CarAls je een grotere auto krijgt
Bij een gratis upgrade geeft de balie je zonder meerprijs een hogere categorie, vaak omdat je geboekte auto er niet is. Meestal is dat in je voordeel, maar een grotere auto past niet altijd beter in smalle straatjes in een oude binnenstad of in krappe parkeergarages, en vragen om een auto die dichter bij je geboekte formaat zit, is heel redelijk.
Een betaalde upgrade is iets anders: een optionele extra, die aan de balie meestal duurder is dan een grotere auto die je online boekt. Stelt de balie er een voor omdat je geboekte auto ontbreekt, vraag dan eerst om gelijkwaardig of beter.
Heb je een bepaald model of uitrusting nodig?
Een bepaald model, of uitrusting die verder gaat dan je geboekte categorie, valt niet onder de categorie zelf. Regel het dus vóór het ophalen, niet pas aan de balie.
Je kunt de auto van je keuze boeken op Road Trip Car en daarna contact opnemen met het verhuurkantoor via de gegevens op je boekingsvoucher om je verzoek te bevestigen. Kan de verhuurder het niet bieden, annuleer dan gratis binnen de annuleringstermijn en boek een auto bij een andere verhuurder.
Als de staat van de auto niet goed lijkt
Loop voor vertrek samen met de medewerker rond de auto en fotografeer krassen, deuken of andere schade, hoe klein ook. Schade die bij het ophalen niet is vastgelegd, kan je bij het inleveren worden aangerekend.
Dat rondje om de auto in het zicht van de balie is normaal, en zo zijn beide partijen het vanaf het begin eens over de staat van de auto. Valt je iets ernstigers op, zoals een waarschuwingslampje op het dashboard of een band die zacht lijkt, meld het dan voordat je het terrein verlaat, nu een andere auto nog het makkelijkst te regelen is.
Ben je eenmaal onderweg, dan meld je pech of een mechanisch defect bij het noodnummer van de verhuurder op je huurovereenkomst. Neem contact op voordat iemand de auto repareert, want reparaties zonder goedkeuring van de verhuurder worden mogelijk niet vergoed.
Reed je in een kleinere auto dan je had geboekt? Mail na je huurperiode ons supportteam met je boekingscode, je huurovereenkomst en de auto waarin je echt hebt gereden.
Heeft dit je vraag beantwoord?